當鍵盤出現問題時，可以按照以下方法進行排查和解決：
檢查物理連接。確保鍵盤與電腦的連接正確無誤，如果是有線鍵盤，檢查USB或PS/2接口是否正確連接，無線鍵盤則確保電池和接收器都已正確安裝並連接。
檢查鍵盤狀態。觀察鍵盤上的指示燈（如Num Lock、Caps Lock和Scroll Lock等）是否正常亮起，嘗試鍵盤上的其他鍵，確認是否所有鍵都失靈，還是隻有個別鍵出現問題。
重啓設備。有時鍵盤故障可能是由電腦系統暫時的軟件故障引起的，重啓電腦可能解決這一問題。
檢查和更新驅動程序。在Windows操作系統中，打開“設備管理器”，檢查鍵盤驅動程序是否正常，如有問題，嘗試更新或重新安裝鍵盤驅動程序。在macOS中，通過“關於本機”中的“系統報告”檢查鍵盤設備信息，並進行相應調整。
清理鍵盤。如果鍵盤長時間使用未清理，可能積累灰塵和污垢導致按鍵失靈，可以使用吹風機或專用清潔工具清理鍵盤。
使用其他鍵盤測試。嘗試將其他鍵盤連接到電腦，看看問題是否依舊存在，如果其他鍵盤可以正常使用，則原鍵盤可能出現故障。
維修或更換。如果以上方法都無法解決問題，可能是鍵盤硬件出現故障，建議聯繫製造商的售後服務中心進行專業維修或更換。