顧客價值是什麼

顧客價值，也稱爲客戶價值，是指顧客從企業提供的產品或服務中所獲得的效用和滿足程度，以及他們爲企業帶來的利潤和價值。

顧客價值可以從不同角度來理解，包括顧客對企業產品或服務的感知價值、顧客爲企業帶來的利潤貢獻，以及在長期關係中顧客的生命週期價值。此外，顧客價值還涉及到顧客的滿意度和忠誠度，以及他們對企業產品或服務的預期和實際體驗之間的比較。

顧客價值的衡量不僅包括顧客從企業獲得的具體利益，如產品效用、服務質量等，也包括顧客爲獲得這些利益所需付出的成本，如價格、搜索信息的時間等。