顧客需求是指顧客的目標、需要、願望以及期望。這些需求可以是物質的，如人們爲了滿足基本生活需求而對物質產品和服務的慾望和購買能力，也可以是精神的，即在滿足物質需求後，爲了獲得更多的非物質需求，如精神滿足而產生的消費。顧客需求是多方面的、不確定的，包括初級的物質需求和高級的精神需求。爲了更好地滿足顧客需求，需要與顧客進行深入的溝通，瞭解他們的生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，並通過長期溝通逐漸發掘顧客購買產品的慾望、用途、功能、款式等，將模糊的認識以精確的方式描述並展示出來。
在理解和分析顧客需求時，需要區分隱含需求和明確需求。隱含需求是顧客對困難、問題和不滿的陳述，而明確需求則是顧客對這些困難、問題和不滿的具體陳述。爲了更好地理解顧客的需求，需要劃定一箇清晰的客戶羣，學會用客戶的語言描述產品，理解客戶的多重身份，以及像顧客一樣體驗和感知他們的生活世界。