亞航（AirAsia）的退票流程和政策如下：
免費退票情況。如果因亞航的原因，如航班取消或航班時間更改超過一定時間，可以免費退票。如果購買了重複訂單或重複付款，也可以免費退票。此外，如果因病或懷孕等健康原因不適宜乘坐飛機，可以扣除一定手續費後退票。
退票流程。首先，需要通過亞航官網或客服獲取退票信息。然後，傳送退票申請郵件給亞航，並在郵件中提供詳細的個人信息和退票原因。亞航在收到郵件後，會進行線上處理，並可能向上級主管申請審批。如果材料依據詳實有效，通常可以當場得到答覆。確認可以退票後，亞航會傳送一封確認郵件，要求提供退票人的卡號賬戶信息。如果是多人退票，需要分別提供每個人的退款信息。完成這些步驟後，務必再次致電亞航確認退款可以順利進行。
注意事項。在處理退票時，需要注意航班更改費和信用卡手續費是不會退還的。此外，建議直接與亞航的客服溝通，因為中國客服可能不太積極，而外國客服通常更願意提供幫助。如果遇到需要支付費用的情況，可以嘗試與客服溝通，看是否能向上級申請將退款處理到信用賬戶中。
請根據實際情況操作並注意相關細節。