ITIL的作用和用途包括：幫助組織建立IT服務管理架構、提高IT服務的效率和質量、支持業務流程的最佳化和改進、降低IT成本、提高組織的數位化轉型能力、增強團隊協作和生產力、提供一種通用的「語言」來促進IT和業務部門之間的溝通和協作。
ITIL是一種全面的IT管理框架，涵蓋了服務支持、服務交付、服務管理以及改進業務流程等方面，它不僅適用於各種規模和類型的組織，還提供了靈活的模組化結構，使得組織可以根據自己的需求選擇適合的實踐方法。此外，ITIL還強調流程管理和前瞻性管理，幫助組織更好地應對市場變化，提高客戶滿意度。