KANO模型是一種用於分析用戶需求的方法，它由東京理工大學的教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發明，用於幫助理解產品或服務性能與用戶滿意之間的非線性關係。
KANO模型將用戶需求分為五類，分別是必備型（Must-be Quality/Basic Quality）、期望型（One-dimensional Quality/Performance Quality）、興奮型（Attractive Quality/Excitement Quality）、無差異型（Indifferent Quality/Neutral Quality）和反向型（Reverse Quality）。這些需求根據其對用戶滿意度的影響可分為基本因素、績效因素和激勵因素。
KANO模型強調在設計產品或服務時，不僅要關注滿足用戶的基本需求，還要考慮如何通過創新和個性化設計來激發用戶的滿意度和忠誠度。