kano是什麼故事?

關於KANO，有以下故事：

KANO模型是質量管理理論，又叫基本型質量、期望型質量、興奮型質量、無差異質量、反向質量。這是顧客需要的基本要求，如空調必須能夠製冷制熱，這是基本型質量，如果不能製冷制熱，就是無差異質量。

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