SERVQUAL量表是一種專門用於衡量服務質量的工具，它包含五個主要的維度，每個維度都涵蓋了不同的服務屬性。以下是詳細介紹：
有形性(Tangibles)。這個維度關注的是服務提供過程中所使用的物理設施和設備，以及服務人員的外觀和儀表。
可靠性(Reliability)。這個維度衡量的是服務在可靠性和準確性方面的表現，即服務提供者是否能夠如約履行服務承諾。
回響性(Responsiveness)。這個維度關注的是服務提供者對顧客需求的回響速度和效率，以及他們是否願意幫助顧客。
保證性(Assurance)。這個維度涉及員工的知識水平、禮貌程度，以及他們是否能夠給顧客留下信任感。
移情性(Empathy)。這個維度強調的是服務提供者是否能夠理解和關心顧客的個人需求，以及他們是否願意優先考慮顧客的利益。
通過這些維度的評估，SERVQUAL量表可以幫助企業了解他們在服務質量方面的表現，識別需要改進的領域，並最終提升顧客滿意度。