危機處理是指當危機事件發生後，採取的一系列應對措施，旨在化解矛盾、協調公衆關係、做好善後工作，並重塑企業聲譽和企業形象的過程。它包括兩個方面的涵義：
處理公共關係危機：這指的是形象危機、信譽危機、輿論危機等特殊形態的危機事件。
運用公共關係的策略和方法來處理危機：這是指在危機發生後，無論危機性質如何，企業應主動承擔責任，妥善處理危機，而不是首先追究責任方的責任。這有助於減少矛盾，促進問題的妥善解決。
危機處理是一箇動態的、相對的概念，它涉及到危機的本質、動態發展和矛盾關係。危機的生成是必然性與偶然性的統一體，其發展具有漸進性與突發性的特點。危機的生命週期可分爲潛伏期、爆發期、處理期、解決期四個階段。在處理危機時，企業需要運用新的技術全方位地有效傳播和收集信息，以降低損失至最低限度。