什麼是客戶定位

客戶定位是客戶關係管理中的一個重要研究內容，它涉及到確認和審查誰是「真正」的客戶、客戶的產物和地位、客戶的開放性程度、客戶研究相關問題的意願，以及客戶僱請諮詢顧問的經歷等。此外，客戶定位也是單店盈利模式構建的基礎，它包括清楚單店的顧客是誰，他們具有什麼樣的特徵，他們具有什麼樣的消費觀念、購買習慣，他們有什麼樣的獨特需求等。客戶定位是一門重要的學問，準確、清晰的客戶定位可以使單店牢牢把握住顧客對品牌的忠誠度。