什麼是客訴

客訴有兩種不同的含義：

客訴在傳統意義上指的是代人妄興訴訟的行爲。

客訴在現代商業環境中通常指的是客戶投訴，即客戶對企業的產品或服務質量不滿意時，提出的書面或口頭異議、抗議、索賠和要求解決問題等行爲。這種情況在客戶服務中常見，是客戶爲了維護自己的權益而進行的活動。