業務流程是為達到特定的價值目標，由不同的人分別共同完成的一系列活動。這些活動之間不僅有嚴格的先後順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉手交接成為可能。業務流程涉及到人員、技術、資金、信息等多個方面，是企業運營的核心。
業務流程與商業模式、價值鏈密切相關，業務流程可以初步理解為價值鏈的進一步流程細化。而主要的業務流程是由直接存在於企業的價值鏈條上的一系列活動及其業務流程之間的關係構成的，一般來說包含了研發、採購、生產、銷售、財務等活動。
通過業務運作流程，企業可以為客戶直接創造價值，最終也保證了企業自身經營目標的實現。業務流程設計是商業模式中最為重要的一個環節，它直接影響到未來流程實施中的效率和效果。