酒店VIP客人是指那些對酒店經營和管理有重大影響、具有較高身份地位或在某一領域有顯著成就和影響力的人士。
VIP客人可能包括對酒店業務發展有極大幫助的客人，知名度很高的人士如政界要人、外交家、藝術家、學者、經濟界人士、影視明星、社會名流，以及酒店或本行業本系統有關單位的經理及高層職員等。VIP客人享受的服務通常反映了酒店接待的藝術與技巧，包括翔實的酒店信息、周到的安排以及注意給客人以自由的空間。
此外，VIP服務也可能包括前廳選好客人用房、及時準確傳遞信息、做好各環節的溝通、注意服務要周到但要適度等技巧，以確保客人的滿意度和舒適度。