顧客忠誠度是指顧客對某一特定產品、服務或品牌產生的長期偏好和重複購買的行爲。
顧客忠誠度是一箇量化概念，反映了顧客對企業的忠誠程度。這種忠誠度基於顧客的心理滿足和價值實現，表現爲對品牌的積極態度和多次重複購買行爲。顧客忠誠度可以分爲不同的類型，如基於態度和行爲特徵的劃分，以及根據忠誠度的深淺程度來區分，包括行爲忠誠、意向忠誠和情感忠誠等。
顧客忠誠度對企業具有重要的作用，如降低運營成本、提高企業利潤和促進企業持續發展。研究表明，維護老客戶的成本遠低於開發新客戶，忠誠的顧客對企業的業績貢獻顯著。因此，建立和維護顧客忠誠度是許多企業營銷戰略的關鍵組成部分。