什麼是faq

FAQ是英文「Frequently Asked Questions」的縮寫，中文意思是「經常問到的問題」或更通俗地稱為「常見問題解答」。FAQ是一種線上幫助手段，通過事先組織好一些用戶可能經常提問的問題及其答案，並發布在網頁上，以便用戶快速找到所需信息。

FAQ通常用於使新用戶熟悉規則，也是企業、網站、組織或頁面功能設計者提供線上幫助的主要方法。此外，FAQ還常被整合到客服機器人的知識庫中，如用戶在購物網站上詢問使用方法時，機器人客服可以自動提供相應的使用說明和注意事項。