戴明模型,也稱為戴明循環或PDCA循環,是一種系統思想和持續改進的方法,用於指導組織實現既定目標。它包括以下四個步驟:
計劃(Plan):明確目標和制定方案的過程,作為整個循環的起點和基礎。
執行(Do):實施計劃,是循環中的主體部分,決定循環的成敗。
檢查(Check/Study):評估執行結果,確保達到預期目標,對循環進行控制和把關。
處理(Act):總結經驗教訓,實施改進,使循環得以自我完善。
戴明循環適用於質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系,它不僅適用於組織層面的管理,也適用於個體和團隊管理。該循環強調通過不斷的學習和改進來解決問題,有助於流程測試管理。
戴明循環的特點包括「大環帶小環」和「階梯式上升」。在組織中,各個部門和小組可以有自己的戴明循環,這些小循環被大循環所帶動,形成了一個有機運作的體系。同時,每次循環不僅解決問題並取得成果,而且使工作水平和工作能力得到提升。
此外,戴明模型還與SIPOC模型相關聯,後者是識別核心過程的首選方法。SIPOC模型描述了組織的五個基本組成部分:供應商(Supplier)、輸入(Input)、流程(Process)、輸出(Output)和顧客(Customer)。這些部分相互關聯和互動,構成了組織的系統。