星巴克的文化主要體現在以下幾個方面:
體驗式文化氛圍:星巴克致力於打造一種介於家與辦公室之間的「第三空間」,讓顧客在這裡暢遊,享受咖啡生活。
尊重客戶:星巴克認為他們的產品不僅僅是咖啡,而是咖啡店的體驗。產品研發部門有專門的咖啡品嘗師,他們負責預感客戶的需求,耐心解釋咖啡的不同口感和香味,給顧客一種家的感覺。
尊重供貨商:星巴克希望與供貨商長期合作,對供貨商的第一要求是高品質的產品,其次是服務,價格僅排在第三位。星巴克與供應商之間良好的關係為其帶來了穩定的貨源,提高了知名度,擴大了星巴克的影響力。
員工關懷:星巴克一直秉持對待員工如同夥伴的態度,為員工提供培訓平台和培訓,選人原則是以顧客為先,優秀學習能力與影響他人能力。星巴克通過員工大學計劃為近15萬員工提供免費學習計劃,星巴克員工通過此項計劃可獲得大學本科學位,為員工提供兩年深造課程,合作拓展到四年制本科線上課程。
以上就是星巴克的主要文化特點,希望對你有所幫助。