無形服務是什麼

無形服務是指服務在購買前不能被看見、品嚐，也感覺不到、聽不見或嗅不出，它是一箇過程，而不是有形物，由一系列無形的活動所組成的過程，這個過程是需要在服務提供者和被服務者互動關係中進行的。此外，無形服務還包括服務人員的行爲和言談中精神方面的東西，主要表現在職業道德、禮貌修養以及良好的心理素質等方面，它是優質服務的可靠保證，是服務內涵，我們將它歸納爲“服務意識”。