精神成本是指顧客在購買產品或服務時在精神方面的支出。這包括在購買過程中產生的需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買以及購後感受的各個階段所需付出的精神與體力。例如，當消費者對某種產品產生了購買需求後，就需要蒐集該種產品的有關信息。此外，顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息，購買時還要衡量和對比不同品牌之間的優勢與劣勢，甚至在購買後還會擔心售後服務的問題。而當購買的產品涉及的技術或本身結構較為複雜時，顧客還要花費精力去學習如何使用。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而「顧客讓渡價值」越大。