12345政務服務熱線是一個面向公眾的電話服務，主要提供以下幾種服務：
信息諮詢：為公眾提供各種公共服務的諮詢和信息，包括政策解讀、法律法規查詢、公共事業服務諮詢等。例如，公眾可以通過12345諮詢社保政策、房屋產權問題等，並得到專業的解答。
緊急救援：在遇到緊急情況，如火災、交通事故等時，公眾可以撥打12345進行求助，熱線將提供及時的救援和支持。
便民服務：提供包括查詢水電費、預約掛號等在內的各種便民服務，幫助公眾解決生活中的問題。
反映訴求：作為民眾反映訴求、投訴舉報、諮詢求助的重要渠道，12345政務服務熱線受理的主要領域包括經濟調節、價格監管、市場監管、金融監管、社會管理、公共安全、社會保障、教育文化、公共服務、醫療衛生、交通運輸、環境保護、生態環境保護、水資源保護、大氣污染防治、生態保護等。
通過這些服務，12345旨在確保公眾的問題得到及時有效的解決。