淨推薦值
NPS的含義和套用領域：
Net Promoter Score (NPS)，中文通常翻譯為「淨推薦值」，是一種衡量顧客對某企業或服務的忠誠度和口碑的指標。它通過一個簡單的問題來評估顧客是否願意向其他人推薦該企業或服務。
起源與發展：
NPS最初由美國貝恩諮詢公司的弗瑞德·萊克霍德設計並推廣。
這一指標被廣泛用於衡量顧客忠誠度、留存率、回購率和推薦度，對業務增長有顯著影響。
套用範圍：
在中國，NPS被用於評估消費者對商業產品或服務的推薦意願，反映了顧客口碑對企業成長的影響。
NPS不僅適用於大型企業，也適用於中小企業，幫助它們收集有意義的客戶反饋，改善服務和產品，建立長期客戶關係，增加營收，減少客戶流失。
其他含義：
需要注意的是，NPS還有其他不同的含義，例如「新生產技術」(New Production Skill)和「新產品技術安全」(New Product Standard)，但這些與Net Promoter Score的商業套用和含義不同。
總結：NPS主要指的是淨推薦值，它是一個重要的顧客忠誠度和口碑衡量指標，廣泛套用於各種企業和行業中。通過簡單的問題形式，NPS幫助企業了解顧客的推薦意願，從而最佳化服務、提升產品，並建立更牢固的客戶關係。