ujm模型是什麼

用戶旅程地圖

UJM模型，即用戶旅程地圖(User Journey Map)，是一種視覺化工具，用於理解和展示用戶在互動過程中與產品或服務的接觸點。

UJM模型描述了用戶從最初接觸產品到最終使用產品的全過程，包括註冊、登錄、加購、購買和復購等階段。這個模型不僅用於數據指標體系的規劃，還用於需求挖掘和分析，幫助揭示用戶的痛點和需求。UJM模型可以與OSM模型（目標、策略和衡量）結合使用，以將用戶旅程與業務目標相結合。