外呼，也稱為Outbound，是現代客戶服務中心繫統中的一個重要概念，它指的是電話系統主動向外撥打用戶電話，通過電腦播放錄製好的語音信息給用戶。外呼過程通常由呼出服務負責，可以用於市場分析、客戶回訪、產品銷售等多種目的。外呼的主要類型包括預覽型、預約型和預測型。
外呼的工作流程通常包括目標制定、聯繫策略準備、呼叫客戶、表達需求、復盤與跟進等步驟。為了更有效地進行外呼，銷售代表或客服人員需要具備良好的溝通技巧和銷售技巧，以便有效地傳達產品或服務的優勢給客戶，並儘可能地將之轉化為銷售機會或訂單。
除了電話，外呼還可以通過其他媒體進行，如手機短訊息、E-MAIL、傳真和IP電話等。這些手段可以根據需要靈活選擇，以實現不同的外呼目的。例如，可以通過電子郵件傳送調查問卷進行市場調研，或者利用簡訊提醒客戶關於產品的更新或優惠信息。
總的來說，外呼是一種主動與客戶建立聯繫的行銷方式，它可以幫助企業快速接觸到更多的潛在客戶，提高銷售效率和客戶滿意度。然而，外呼也需要結合實際情況和市場需求，採取相應的策略和措施，才能取得最好的效果。