共情是指設身處地地站在當事人的角度體會其內心感受,並表達出來的能力。要實現共情,可以遵循以下步驟:
接受對方的情緒。首先,接受對方有情緒的事實,並關注他們的經歷。每個人的情緒都有其原因和理由,接納對方的情緒等於接納對方本人。
了解內在感受和發生的事情。探索對方情緒背後的原因,無論是回憶往事、對當前情況的擔憂或對未來的焦慮。聆聽對方的內在想法和感受,耐心聽取,不要打斷對方。
表達理解。使用語言表達對對方情緒的理解,表達「你有資格起情緒」。描述對方的情感過程,不評價對方的是非對錯。
啟發對方。引導對方從別人的角度看問題,理解他人,發展自己。同時,關注未來的發展和解決方案。
此外,提高共情能力還需要放下自己的認知、觀點、評判和期待,用尊重和好奇的心態去傾聽和理解他人。通過深度傾聽,不僅聽到對方所說的話,還要感知到對方未說出的情緒、感受和需求。共情還涉及到認知共情,即在認知上能夠體會到別人的感受。