網路口碑，也稱為IWOM（Internet Word of Mouth），是指消費者或企業（合稱網民）通過網際網路線上傳播的多媒體和社交媒體環境中，利用口頭傳播、文字寫作和圖片等形式自主發起的，或者是組織者或參與者態度和情緒的總體反應。
網路口碑包括在論壇(BBS)、部落格、視頻分享等網路渠道上與其他網民共同分享的關於公司、產品或服務的文字及各類多媒體信息。這些討論反映了消費者對品牌的認知和態度，對企業的聲譽和銷售具有重要影響。網路口碑的維護主要通過社群行銷、專欄維護、郵件、事件等手段進行。通過網路口碑的收集、分析、實施，可以幫助企業在眾說紛紜中辨別消費者的真實需求，為企業的經營決策提供指導，從而取得有效而規劃性的社會傳播效果。