逆向物流(Reverse Logistics)是一種物流過程,涉及物品從消費者或供應鏈中的某個點反向流動到其來源點的整個過程。
逆向物流可以包括退貨、不合格商品的返修或退貨、周轉使用的包裝容器的回收、以及廢棄物處理等活動。這一過程的目標通常是為了回收物品的價值、進行再利用、再製造或進行適當的處理。與傳統的正向物流(即商品從生產者流向消費者的過程)相比,逆向物流具有其獨特的挑戰和複雜性,包括不確定性、緩慢性和多方協調性。儘管逆向物流中伴隨著實體物品的流動,但也包含了資金流、信息流和商流。
在企業實踐中,逆向物流對於提高客戶滿意度、降低成本、保護環境等方面發揮著重要作用。