顧客終身價值（Customer Lifetime Value）是指每個顧客在未來可能爲企業帶來的收益總和。
這一概念不僅包括了顧客通過購買產品或服務爲企業帶來的直接收益，還可能包括顧客通過口碑營銷、提供反饋等方式爲企業創造的價值。計算顧客終身價值時，通常會考慮以下幾個關鍵因素：
顧客持續購買產品的時間長度。
顧客每次購買行爲爲企業帶來的邊際利潤。
貼現率。
此外，企業還需要考慮吸引和服務顧客的成本，以及銷售產品的成本，從而得出顧客終身價值。瞭解和分析顧客終身價值對於企業制定有效的市場營銷策略和決策具有重要意義。