ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套專門針對IT服務管理的最佳實踐框架，由英國政府在20世紀80年代末期開發，目的是提高IT資源的利用率和服務質量。
ITIL框架包含了IT服務管理的各個方面，從服務策略制定到服務運營和持續改進，還包括IT服務管理流程的實施、監控和改進。它包含多個階段，即服務策略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進，每個階段都旨在提高IT服務的效率和質量。
此外，ITIL框架還融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等流程的理論和實踐，通過服務級別協定（SLA）來保證IT服務的質量。它為企業提供了一套客觀、嚴謹、可量化的標準和規範，幫助組織有效地規劃、交付和支持IT服務，並提供持續改進的方法和流程。