我認真的學習了《班組長勝任能力》一書，通過學習，我認識到班組長的能力素質在企業發展中起著至關重要的作用，班組長對日常 工作的統籌安排、合理把控。
說實話，剛開始讀這本書時並沒有真正意識到部門領導的苦心，是帶著要寫讀後感的任務去讀的，不過，剛讀到第一章，就被這本書吸引著一直讀到最後，書中主要圍繞班組長如何認知自己、修煉自我、發展自我以及如何做好班組長闡述的。感覺這本書值得學習。
「班組長不是簡單的任務的下達者、政策宣貫者、個人決策者，而是團隊領袖、制度規範者、非親家長、日常牧師、和第一教練」，這句話給了我深深的震撼，我很認同這句話，在貫徹「團隊領袖、制度規範者、非親家長、日常牧師、和第一教練」這幾方面，我都有很大的欠缺。
比如書中說班組長是團隊領袖、制度規範者，班組長應以人格魅力引領班組成員，我做事情往往以自我為中心，認為我將部門給我下達任務分配給大家後，大家應該沒有任何條件的把事情做好，我並不知道作為班組長還應該在班組成員完成任務後，適當的給予評價表揚、鼓勵。就拿各公司的電視重複播放的問題來說吧，今晚上我去巡視櫃檯，發現五公司DVD黑屏，問清是由於上個組下班時就沒開，甘蓉就認為她也沒必要開，當然甘蓉肯定是被督導了，雖然有些不忍，但也沒辦法，因為關於各公司的電視重複播放的問題，每天班前會都強調，每天巡視時也強調，可還是出現了這個問題。如果剛開始出現問題時，我就以嚴謹的班組制度規範班組行為，按規章制度要求大家，發現有櫃檯未重複播放，開班會時通報一下；有按要求重複播放的櫃檯，開班會時表揚一下，那麼關於各公司的電視重複播放的問題就不是問題，有表揚有批評，其他員工也會注意這個問題，大家會認為「這」就是員工交接-班的一項工作，那麼怎麼會出現甘蓉被督導的問題呢！
班組長應以品格影響組員已尊重組員為本，傾聽其意見，尊重其意見。新的學員上崗第一天，我安排她們在6公司實習，為怕她們站在一起會給人聊天的印象，上崗前就要求她們間隔一米距離，當我再次來到櫃檯時，發現她們站在一起呢，於是我直接就批評她們說，「不要站在一起，別聊天！」王冬解釋說，「沒聊天，我們想聽聽外國人在說什麼」，這時，我才看到她們的前面有個外國客人，旁邊有個老員工在為客人服務。其實，我不應該武斷的認為員工扎在一起時，一定是聊天，如果，往常我可能聽完王冬解釋，不會有什麼後續工作，但通過學習《班組長勝任能力》這本書，就覺得我應該考慮到王冬等員工的情緒，王冬她們是新學員，剛到櫃檯實習，希望多學習，希望能更快的融入到工作中，批評是應該的，但是我還應該在去鼓勵一下她們，正如書中所提到美國著名心理學家詹姆士曾經說過，「人性最深刻的原則就是希望別人賞識自己」，畢竟誰都不希望被批評。於是，在第二天開班會時，我又提到了這件事，表揚了幾位新員工積極學習的態度，並要求老員工向她們學習，同時要求老員工有義務做好傳幫帶的工作，尤其要提醒糾正新員工不符合公司規定的言談舉止、業務知識。雖然是發生在新員工身邊的一件小事，我是她在公司的最直接的管理者，我尊重她們，尊重她們的任何一個細節，尊重她們的任何一點的進步，她們一定也已經感覺到自己在春風班組、在航服公司能夠有所作為，能夠得到肯定和讚許，我這樣做了，那麼她們會在工作回報班組、回報公司更多！()
逆水行舟，不進則退，書中說班組長只有努力學習新知識，才能適應新的情況、新問題、新變化，在激烈的競爭中站穩腳跟，獲得發展。的確，我們生活在知識爆炸的時代，社會發展快速，在職業生涯中，面對大量新的知識和信息，每個人都必須在不斷變化的新環境中接受最新的教育，通過不斷學習來豐富、充實自己。修完產假回來，我原以為應對櫃檯的業務知識，我會得心應手。但事實告訴我，真不能「倚老賣老」啊！就拿最簡單的酒店英文名稱都有變化，比如希爾頓酒店，目前北京有3家，三元橋一個、王府井一個、另一個希爾頓逸林。要想提升自己的勝任力，這些應知應會的內容是必須要掌握的。這樣才不會出現外行管內行的尷尬局面。前幾天，我突然感覺好像不知如何指導員工銷售酒店，這說明什麼？專業業務知識缺乏！作為領班，我不能只是關注前台的銷售，我還應該關注一些細節，留心日常工作中的點滴信息，於是不禁要知其然，更要知其所以然，善於總結，同時借鑑別人的經驗教訓。比如哪些酒店底價漲價了，部門最近對班組的訂房要求，各酒店特價銷售等等細節。這樣，我才能更好的指導班組員工去銷售，樹立在班組的威信。通過對業務的全面掌握，指導大家更好的完成業績！
通過學習此書，我認識到：作為優秀的班組長，在了解管理知識的同時，還應該懂得前瞻的管理理念、管理藝術、技巧。比如，我應該想辦法提升春風班組協同作戰的能力，因為春風班組的成功就意味著我的成就；我的正直可以贏得組員的信任，增強我自身的信服感；我懂得工作的樂趣，也可以讓組內的員工認識到工作的過程是享受的過程；正視尖銳的意見和建議，水能載舟亦能覆舟；
總之，管理知識浩如煙海，我應該抓住一切可能的機會，儘量學習和吸納相關的管理知識，為我所用，並將知識運用到班組日常管理中，學以致用，學以致變。