勵志人生：25項公民修養守則
1.關注 （pay attention）
留意他人的處境。在公眾地方大聲談手機便是沒有關注其它人可能受到騷擾。
評：一些人最喜歡在公共場合幾個人哇啦哇啦說個不停。
2.肯定他人的存在價值 （acknowledging others）
插隊不單浪費了排隊的人的時間，而且是否定人們的存在，否定往往引發衝突。
評：己所不欲勿施於人，這和中國君子之道是相通的。
3.向好處想 （think the best）
先往人家的好處想，不單令自已的心靈保持純真輕省，亦會影響對方更真誠與您相處。在基督教文化中，有教導說接待陌生人，無意中便接待了天使。我在美國迷路、壞車時經常踫到人們積極協助。
但國人「防人之心不可無」是根深蒂固的，我們對熱情的陌生人會有所顧忌，結果是向人家澆了一盤冷水。其實往好處想不是盲目不設防，只是世上如果好人居多，就不應先假設對方是壞人，結果是大家崩緊神經做人。
4.聆聽 （listen）
當我們打斷人家的說話，搶著提出自已的論點時，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有「自戀」傾向，要將水銀燈移到自己頭上。打斷人家說話的一種不顯眼做法，是對人家說話的內容不作回響，然後自說自話。
同事告訴你剛去過雲南，你卻未及追問她對雲南的感覺，便興高彩烈談你兩年前在雲南的遊歷和您對雲南的觀感。您的目光注視在自己的過去，而不是當下的友人。我們要學習安靜，讓人家有機會說話。關掉電視、手機，不要想著下一個約會的事情，讓自己聆聽別人的觀點和感受，也讓自己逃離自我中心的世界。
評：我經常問同學你真的會聆聽嗎，同學們說會會會，我說但是你們最基本的一條都做不到：不打斷別人的說話。打斷別人的說話其實埋下了爭執的潛意識。所以在眾多公民議事規則中，這是最基本的一條，回應不得法，完全是沒有理解別人的意思的回應。
5.兼容接納 （be inclusive）
每個人都樂於被人接納。群體帶給人安全感，甚至生活意義和方向，誰也不想被群體排斥。我們要特別小心不要孤立群體中的小數人，譬如一群人聚會時最好說國語，不要用方言交談而令其它人在旁邊發獃。留意找一些共同話題讓人人參與，而非只有小圈子有發言權；如果有新朋友加入聚會，應該總結一下之前的討 論，讓他易於加入討論；主持會議的人，應儘可能引導所有與會者發言，提高每個人的參與感。
評：請朋友們不要小看這個細節，有時人的孤立情緒就會這樣產生，而孤立會產生落寞，落寞會產生敵對，所以一個公民要善於接納新的朋友，善於調動人們的參與感，公民的點點滴滴成就就在這友善的氣氛中討論行動。
6.言調溫和 （speak kindly）
深思熟慮、言調溫和是公民修養的核心。我們不要低估語言的力量，它可以建立也可以摧毀聽者的自我。善良的說話令身邊的人生活在喜樂之中。有時，要懂得在陳述自己的觀點後，讓對方有說話的機會。
要控制聲量，大聲說話令人受驚，窒息對話。爭論時要以事論事，不要攻擊對方的種族、國藉、性別或其它與論題無關的私人生活。 「你們女人就是這樣不講邏輯……」、「你們北方人就是那樣不設實際……」都是不能接受。
即使意見分歧，亦要把對方視為有血有肉的人，而非只是一個要被徹底打倒的謬誤。想一想對方為何會接受這樣（你認為是錯誤）的理念，有助於平心靜氣、化解分歧。
必須尊重對方，不要把人的弱點作為取笑的對象、不要貶低人家的成就。用語言踐踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。
7.不在背後說閒話 （don』t speak ill）
如果您經常以中性或正面的方式談論他人，人們便放心坦誠地與您交往而不用擔心您會在背後蜚短流長。您控制您的舌頭，換來更多真誠的關係。
評：國人之所以有這麼多辦公室政治原因也在此。對於一些朋友，應當背後讚譽，私室規過。當然對公共人物的評論有時例外。
8.接納和給予讚賞 （accept and give praise）
不要吝嗇讚美，它令對方心情愉快，亦令自己有正面的人生觀。但讚美必須出於真誠，否則變成花言巧語。要注意在工作地方不能隨便讚美同事的外形，目不轉睛盯著女同事亦會惹來反感。
評：在我們這個社會為什麼有這麼多怨婦、怨男，我們不善於調節心情，也同時小氣讚美。如果我們選擇對它人的讚美，我們的心態也會更加陽光。善於發現別人的優點，也更易感恩。
9.尊重他人意願 （respect even a subtle 「no」）
無論您的提議是出自最良好的願望，人家說 「不」，就不應強求。有時人家為了保護我們的自尊，用種種間接的方式向我們說 「不」，我們應該領情，而非因為人家未有明言，便窮追不捨。
為什麼我們不願意面對人家的拒絕？因為我們還像小孩一樣自我中心，希望世界按著我們的喜好運轉。有時是因為我們自信心太低，覺得人家拒絕我的好意，便是把我全盤否定。
10.尊重他人意見 （respect others』 opinions）
是否真能做到這一點，便要看我們採取怎樣的方式與人爭論。有幾個要點應該注意：
即使您只是有保留地接受對方的觀點，亦不應全面否定他人的主要論點：「我同意一般來說您的觀點是對的，但在一些情況下……」即使您不同意對方觀點，亦無需認為對方是全不合理的：「您的想法的確有其說服力，但是……」（勵志名言 ）容許自己有改變看法的空間：「我現在還未被您說服，或者我對這問題還是了解不夠。」明白有些事情是見仁見智：「您說得沒錯，但如果換一個角度看這事情……」。討論問題時最重要的是把自己的意見看為一種觀點，而非絕對的真理。容許有異議的空間，甚至應主動徵求參與者發表意見。
評：有時你有道理，但表達方式至關重要，千萬不要以為對親近的人就可以放言無忌，不用敬語，我們經常看到朋友，親人之間的反目，美好的夫妻因日常的磨擦而失去愛意，正在於此。
11.身體護理 （mind your body）
好好打理自己的身體是對自己和他人的尊重。乾淨而沒有異味的身體和頭髮、指甲不藏污納垢、乾淨的牙齒和清新的口氣，令您在公共生活中，無論在公車、捷運、或者與人討論時更有自信，亦令人更願意與您交往。
我們亦要注意身體發出的聲音： 打噴嚏、打呵欠、倒胃氣、放屁都會令人感到不適，應該用手帕遮掩或者躲入洗手間處理。
12.遷就他人 （be agreeable）
13.表達自己 （assert yourself）
過度遷就他人而失卻自我對精神健康有害，適當時候要表達自己的意願和意見，拒絕過度的要求。
評：在我們的父母輩，女性常被要求隱忍，為他人的犧牲，結果造成了眾多婦女的不幸，遷就他人，但並不是說沒有自己的主體意識，這是公民的底線。也是與中國婦道傳統的不同之處。
14.保持安靜 （keep it down and rediscover silence）
燥音帶來精神緊張、高血壓、失聰，我們有責任留意自己製造的聲浪 （如談話、音樂）是否騷擾他人。
評：這是為什麼我們出國時發現國外社會上是如此安靜，大家用輕語柔聲交往的原因。請降我們的大嗓門吧。
15.尊重他人的時間 （respect other people』s time）
守時是對他人時間的尊重，遲到便應設法通知對方，到達後必須向各人道歉。
評：每次上課，我不會提前十秒鐘講述，也不會拖十秒的堂，每個人的時間是屬於自己的。中國老闆喜歡讓員工下班後還做工作。在美國不少報社，到了點，總編，記者是非常準時下班的。
16.尊重他人的空間 （respect other people』s space）
不要擠擁他人、讓人們先離開一個空間 （升降機、車廂）才進去。
17.真誠道歉 （apologize earnestly）
評：國人愛面子，稍有地位的人總是很難道歉，有時道歉了，背後還想著因沒了面子而報復。
18.避開私人問題
除非彼此已進入朋友關係，在公共生活中避免詢問人家的年齡、婚姻狀況、為何不生孩子、看醫生、做了甚麼手術、收入和消費情況等。對某些國家的人來說，詳細詢問他人政治取向（如投票記錄），或者宗教信仰（如是否經常上教堂和祈禱），可能視為侵犯隱私。
19.好好接侍訪客 （care your guests）
評：你真的會好好接待訪客嗎，有多少中國人是只會接待貴客而不願接待普通的客人、沒有權勢的客人。你只要看看公務員接待民眾的態度就知道我們離公民社會有多遠。
20.做一個為他人構想的訪客 （be a considerate guest）
21.不要隨便要人行方便
特別是當那件事會為第三者帶來不便或者違反紀律，我們便陷他人於不義。
評：這一點中國往往很難做到，走後門，拉關係，有時我們覺得別人幫點忙是手到擒來，但有時，在中國雙重道德標準下，很可能為公務員埋下了禍根。
22.不要只懂批評
與其咀咒黑暗，不如點亮蠟燭。人生悲喜交集，每天有得有失，在乎我們選擇以何種態度觀之。不斷投訴叫自己亦叫身邊人疲累。翟評：不好意思，這也是我常犯的毛病，做為職業習慣，我們常對不公平言辭激烈，有時會態度單一。
23.接納和提出建設性的批評 （accept and give constructive criticism）
批評是嚴肅的事情，批評之前應確定自己是想解決問題而非藉此侮辱、操控、或報復對方。弄清楚問題所在、能否自控情緒、是否適當的時空作出批評等。
忠言逆耳，批評令我們直面一些自己無法或不願意面對的問題。但如果批評是無理取鬧，便要學習如何斷然否認，卻又不會流於互相謾罵。
評：學會批評是公民最基本的素質。學會不讓批評互傷感情或上升為謾罵需要有理解人性的藝術。
24.愛護環境和仁慈對待動物 （respect the environment and be gentle to animals）
25.不要推御責任，怪罪他人 （don』t shift responsibility and blame）
評：我們能否負起自己的責任，是消滅奴性的最要一部分，在我們的社會中經常看到一些機構中人人不負責任，在國企中尤多。
上述一些守則顯然有其產生的文化背景，中國人對一些行為（如人與人距離、交談的聲量）闡釋可能和美國人不同最重要的是掌握這些風度、謙讓等守規最終是要表達一種 「覺醒」 （awareness），是對他人的存在和需要的一種關切，自然懂得用文明方式去過公共生活。
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