什麼是品質

品質是一箇涵蓋多箇方面的概念，既體現在人的行爲和作風上，也體現在商品或服務的質量上。具體來說：

人的品質。品質指人的行爲和作風所顯示的思想、品性、認識等本質，如高尚的品質、良好的品性等。

商品或服務。品質也指商品或服務的質量，包括產品的適用性、可靠性、安全性、經濟性和使用壽命等。在企業中，品質管理旨在確保產品或服務能滿足客戶的需求和期望。

此外，從客戶角度來看，品質是指客戶對產品滿意程度的度量，而從產品提供者的角度來看，品質是指產品符合既定標準或要求的程度。