爭做職場高手：換位思考贏人脈

爭做職場高手：換位思考贏人脈

職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術，技術高超固然重要，但僅有高超的技術並不說明你就是一個職場高手，高超的技術需要依託於豐富的人脈資源來發揮作用。這就是所謂的領導力範疇，一個職場高手除了具備豐富的技術技能之外，還要掌握人際技能，當然，如果想獲得更高的發展，你還要具備概念技能。

所謂技術技能，是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、人力資源等。這一個人打拚職場需要具備的最基本的條件。

所謂人際技能，是指一個人為了更好地推動工作開展，提高工作績效，與其他員工團結協作的能力，主要是怎樣「待人」。

所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業的能力，即把企業視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統一和協調的重要功能。

對於普通職場人士來講，技術技能難度不大，通過專業學習基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時間內補足。說到人際技能，就不是那麼簡單了，相對於技術技能，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時間更長。而對於概念技能，則不是所有人追求的目標，能達到這個層次的人很少，更多的職場人士應該把主要精力放在技術技能和人際技能上。

本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。

一、習慣性歸罪於外

生活當中，我們經常有機會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業務流程，給公司造成了損失。

這些表現都給企業的經營管理工作製造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結協作的工作關係。

人們的習慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因，歸罪於外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。

下面我們來看一個經典的歸罪於外的小案例：

在一次企業季度績效考核會議上，行銷部門經理A說：「最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結」。

研發部門經理B說：「我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀。（創業）我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎麼開發新產品呢」？

財務部門經理C說：「我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了」。

採購部門經理D說：「我們的採購成本是上升了10%，為什麼你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼的價格上升」。

這時，ABC三位經理一起說：「喔，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈」。

人力資源經理E說：「這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了」。

二、歸罪於外製造矛盾

這個故事說明，當一個工作出現問題的時候，需要界定責任的時候，人們喜歡歸罪於外，喜歡推卸責任，而不是共同查找導致失敗的原因，並加以改善。就像案例中的所講的那樣，要麼互相指責，歸罪於他人，要麼最終不了了之，讓客戶被動等待，產生抱怨。

出現問題就會牽涉到責任劃分，就可能產生損失，誰都不喜歡和責任與損失沾邊。沒有責任的時候大家肯定要極力辯解，即便有責任，人們也不願意心甘情願承認，除非你拿出十足的證據，否則，他們是不願意輕易承認錯誤的。

這樣一來，人們在工作中就會產生摩擦，就會在責任的認定上糾纏不休，搞僵人際關係。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者，都自認為自己是正確的，對方是錯誤的，責任在對方，那問題就難辦了，非要領導出面協調不可了。

有些事情領導出面能夠解決，大家握手言和，繼續投入工作。有些事情因其複雜性一個領導出面解決不了，勢必要求更多的領導加入，最後可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級，由事情變為事件，局面就難看了。

其實，如果當問題出現的時候，每個人能夠多從自身找找原因，說不定問題真的就出在自己身上，自己因為過分自信而開罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至於造成什麼名譽上的損失。

但是，如果你是個過分自信的人，又願意看別人的笑話，以此為樂，那事情就難辦了。要知道，誰也不會拿醜事往自己身上貼，除非他是傻瓜。

於是，雙方就在責任問題上爭論不休，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法，大家的出發點不是要解決問題，而是想爭個高低，大家目標不統一，雙方的想法沒有辦法達成一致。

三、換位思考贏得人脈

要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關係，積蓄人脈，職場人士在處理工作關係尤其是矛盾的時候需要與人合作，進行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個工作出現了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。那麼，我們先別管是誰的責任，不問為什麼，只問如何做，我們如何做才能將事情辦好，將問題化解掉，彌補損失，這才是解決問題之道。

這樣的話，我們是以解決問題為中心，而不是責任的界定，雙方能夠統一起來，互相為對方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責任問題都顯得實在和重要。