當你與人們發生衝突，更多的是自我主義，而不是問題本身。要學會在生活中的大多數方面保持靈活邊通，而不是爭鬥，這時極為關鍵的。實現目標的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。要把目標建立在混凝土上，而把計畫建立在沙子上，這會幫助你更好的與他人相處。
如果你輕鬆自然，充滿自信，人們和你在一起也會感到輕鬆；如果你緊張不安，他們也有同樣的反應。因此，走路，講話的方式是很重要的。要有意培養自己良好姿態的意識。當你傳達積極的身體信號時，人們酒會不由自主地對你做出更好的反應。
誰也不會認為自己講話的聲音過大。其實這會讓很多人感到厭煩。如果你希望人們對你做出熱烈的反應，你就要讓自己的聲音聽起來像「微笑」似的。無論他們能否看到你的表情，他們都會做出反應。
你的個人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，雖然我們希望我們的生活能反映我們的信仰，也樂意與那些想知道信仰是如何改變我們生活的人分享，但要恰當地表達信念。要學會溫和地對待人們，千萬不要粗魯無禮，令人討厭。要想影響人們，就要細心地對待他們，尊重他們，他們會更加尊重你。
成功人士都是傾聽大師。要想成功，首先就要真誠地聆聽人們講話，真誠地問他們問題，有一句諺語說的好；「人們不關心你知道多少，直到他們知道你關心他們多少。」看著對方的眼睛，傾聽他們的心聲更能表達你的真誠與關心。
有時，你害怕約見別人，是因為你對情況毫無準備。大多數人都有過這樣的經歷。如果你沒有準備好談話或者緊張不安，你就很難與對方進行良好的溝通。做好準備是建立良好人際關係的一部分。
人們需要感覺他們能相信我們，相信我們會誠實地對待他們，處處為他們的利益著想。我們必須作到誠實，值得信任，可靠，永遠如此。如果你以誠待人，真誠地關心人們的境遇，他們酒會感覺到，就會做出反應。真誠才能為你贏得良好的人際關係。
人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個港口，一個要停靠的小船。要想找到停靠的「港口」，就要找到人們的某個優點，把他作為切入點。這樣你就與他產生了共鳴。
明智的人特別注意搭建與人溝通的橋樑，無論它們當時看起來是多麼微不足道。千萬千萬不要樹立不必要的敵人，這個原則的背後有著重要的精神，論理和道德上的原則。學會搭建橋樑的藝術和原則吧，它會給你帶來豐厚的回報。無論如何，你都要向儘可能多的人敞開溝通大門。
同情的意思是想他人所想，把自己放在對方的位置上，分享他人的感受。同情還包括學會用他人的語言講話。你要想進入他人的私人世界，了解他們的思維模式，你就要跨越障礙，用他們能理解的話語與他們溝通。即便有不同的看法，也要去愛人們。
雖然你要關心他人，但不能讓他們控制你的生活，針對那些在生活中沒有積極態度的，關鍵時可以嚴肅指正。這樣他可能會做出積極的改變。
人們之間的衝突是生活中不可避免的一部分，你無法完全加以避免，但是你可以採用一些簡單的技巧來迅速化解衝突。並且要做出迅速反應；對衝突置之不理，就會葬送你的人際關係。不要因為不願意做出迅速的反應，而讓人際關係受到任何可能的破壞。
人際關係出現了問題，你的目標就是解決問題，而不是贏得戰爭。每個人都有自尊，每個人都希望自己是正確的，這時人類的正常渴求。()首先你必須問問自己；「我想實現什麼目的？」換句話說，我必須做出什麼改變才能讓事情進展得更好。其次。嘗試了解對方想要的是什麼，最後，努力讓雙方的基本需求都得到滿足的
當你覺得對方對你的計畫不感興趣時，你可以採用「你能幫我嗎？」的方式，把對方引入解決問題的思維中，這樣你就與對方之間建立了心連心式的接觸。這樣不但提升對方的價值，還能使對方馬上做出反應。
大多數人並不是故意侮辱或傷害我們。遺憾的是很多時候，我們的一些話語或面部表情，會讓人誤認為是敵意的批評或言辭。因此，最好先假設對方的懷疑是有理由的，假設對方是沒有惡意的，100次有99次是正確的，而剩下一次也不會傷害你。正如水珠會從鴨子的背部滑落一樣，你也讓煩心事情從背上滑落吧。