看了我喜歡的作者劉墉寫的《把話說到心窩裡》這本書我再一次發現說話是充滿藝術的，同樣一句話換一種說法意思會完全不同。而這本書正是通過最生動的故事和分析教了我，怎樣壞話好說，狠話柔說，重話輕說，急話緩說，長話短說……
書中的例子都是平時發生在我們身邊的故事，故事說完後，大概也看懂了。五年不見的裘安，今天為什麼自己找上琳達？很簡單，她要推銷她直銷公司的產品，要琳達作她的「組織下線」。但是，她沒有開門見山地說明來意。她繞圈子，她甚至沒說半句要推銷的話，而是琳達自己上鉤的。如果當時她開門見山就推銷她的產品，結果就不會這樣了。看了這個故事我就聯想到我自己平時的工作。在平時跟客戶交流的時候如果我們直截了當地說明我們的目的，會使得客戶對我們有所防備，甚至不會再跟我們談下去。所以怎樣在一開始的時候，通過我們的語言使得客戶相信我們，從而願意接受我們的服務，到最後客戶成為我們的朋友這門藝術對於我們做行銷的來說真的是至關重要。
書中眾多的例子不僅教會我要怎樣說話，我更從中悟出了一個道理，就是凡事都不能急於求成的，在平時的工作中不要以為是小事而不去做，其實小事做多了，做好了，就不再是小事了。其實一開始我總覺得平時給客戶派些資料，派卡片是沒有用的，有些客戶甚至連看都不看就扔了。但是最近有位客戶主動打電話找我開戶，這讓我對自己平時的工作有了一個肯定。雖然不知道她的資產有多少，但起碼這證明了我的努力是有結果的。我還記得有位同事跟我說過，他跟了一個東證的客戶跟了差不多有一年了，()最後那位客戶還是把資產轉過來我們廣發。這進一步說明，要想成功真的要做到持之以恆。