我在銀行擔任房貸審核的專員。在主要業務之外，公司還要求員工兼銷售壽險。一次，我在處理某位客戶的房貸業務時，順便詢問對方要不要也順便辦理壽險，對方一句話就拒絕了。當然，推銷保險這件事本來就非常容易遭到拒絕，加上又不是我的本業，被拒絕之後也就算了，並沒有想要積極說明，更不用說去說服對方。
沒想到幾個月後，這位客戶就去世了，而且完全沒有買過任何保險。當我看到對方遺孀來處理後續房貸解約事宜時，不只是震驚而已，那種「如果我當初積極一點」的遺憾，讓我有種深深的懊悔。
經過這件事，我覺得每天例行的工作，都可能在未來的某一天，對某個人產生關鍵性的重大影響。
大家都知道，對自己的工作抱持熱情，才能取得傑出的成果，但要維繫熱情，不能只靠自身利益來驅動，更重要的是成就感的激勵。最好的方式，就是從客戶的角度去思考，當你發現自己的每天例行工作，原來可以對別人造成多大的影響，你就能從每天例行工作甚至挫折中，找到持續下去的動力與熱情，以及自己工作的真正價值。挫折是每個工作者在職場上一定都會遇到的事，因此「能否自我激勵」是一個人能不能表現傑出的關鍵。而自我激勵中，最重要的就是「給予意義」，如果沒辦法給予自己工作的意義，或是主管沒辦法給予員工工作的意義，怎麼談激勵都不會有效果。
每個工作一定都有它的意義，如何發現意義，是一個人對自己，也是主管對部屬最重要的工作。唯有為自己找出投入的熱情所在，才能持續努力、付出與熱情，朝積極、正面的方向走。