世界知名的管理顧問大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問工作時，情形是這樣的:
雙方坐定之後，僱主總會提出一大堆的難題向杜拉克 請教。杜拉克推開了這些問題，然後問客戶說:
「你最想做的事是什麼呢？」
「你為什麼要去做呢？」
「你現在正要做什麼事呢？」
「你為什麼這樣做呢？」
杜拉克不替客戶 "解決問題"，而是替客戶 「界定問題」。他改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶，其目的是要幫助客戶認清問題，找出問題，然後讓客戶自己動手去解決那個最需要處理的問題。
評語:我們往往為了追求結果，而沒有耐心花時間去界定問題。我們經常只花幾分鐘就提出問題，卻花數月、甚至數年去解決一個不重要的問題。其實我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化 (即判斷出問題的重要性)，那麼問題就解決了一半。