服務行銷學讀後感（一）
剛拿到這本書，說實話，心裡有些牴觸感，覺得無非又是一些網路行銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認真翻開書頁，才覺得是分享了一場思想的盛宴。也記住了賽斯·高汀（sethGodin），雅虎的前全球副總裁，當代最有影響力的商業思想家之一。
在這本書裡，「肉丸」和「冰淇淋」都是類比概念，前者指那些傳統產品，這些產品通常千篇一律，缺乏個性，從研發、生產、倉儲到銷售，各環節分割，企業是按照標準化、「計畫經濟」的模式來運作；後者則是指網際網路時代的新型行銷方式。賽斯·高汀不無嘲諷的指出，儘管新時代新趨勢已經明朗化了，但行銷界未能真正體悟到「冰淇淋」的社會層面深意，只是將那些新興行銷方式純粹「工具化」，這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣，招人厭惡。
這方面比較典型的例子就是病毒行銷式的垃圾郵件了，又如絲毫不考慮瀏覽者感受的彈出廣告、搜尋關鍵字廣告。採取類似做法的企業們折騰來折騰去，最終很難取得成效，反而留下罵名。反過來，相關人等還指責網路等新行銷方式的失靈。真的是這麼回事嗎？
在《肉丸冰淇淋行銷學》書中為人們勾勒了基於社會心理、經濟成長和生活方式等因素轉變，而帶來的「新行銷的14個趨勢」。其中第一個就是「生產者和消費者的直接溝通和交易」，其意思是消費者和商品（服務）的供給者越來越親密的接觸，無論是否通過中間商，企業都必須傾聽買單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎上，可以建立一種許可式行銷的模式，根據客戶需求來創造產品，根據個人口味的不同來提供冰淇淋，而不是再被動、滯後、指令計畫式的為產品找客戶。對應的，我們不難發現如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜尋關鍵字廣告等做法，實際上是對新行銷方式的不恰當運用，本質上仍體現出工業時代的僵化思維。
「新行銷的14個趨勢」中，還值得提到的還有「消費者注意力縮短」等幾條。對1960年和2015年美國圖書暢銷榜、學術圖書獲獎名單進行對比分析發現，
無論是公眾還是專家，對出版物的要求實際上更高，他們希望用更低的錢、更少的時間得到更好的文字和思想內容。當然，這個問題與社會心理的整體浮躁有一定關係，但不能不說的是，既然從圖書到廣告，各層次各種消費者都已經開始排斥那種繁冗表述、複雜邏輯，那麼商業方式必須對此予以適應，而不是逆潮流開倒車。
克里斯·安德森前幾年出版了《長尾理論》，這簡直主導了此後幾年此類出版物的思想口徑，幾乎人人都在鸚鵡學舌般的把「長尾」掛在嘴邊，以此為談資乃至作為劃分時髦程度的憑據。這本書賦予了「長尾」概念更鮮活、更複雜的理解。賽斯·高汀舉出了一個案例，美國紐約的「謀殺墨水」書店致力於專賣懸疑類書籍，如果你是懸疑書的愛好者，並且已經從市面上和圖書館找不到你沒讀過的品種，就該去那裡看看，只要美國國內出版過的該類書籍，「謀殺墨水」絕不會沒有！很顯然，這就是最典型的「長尾」，最新銳的行銷特色，但很不幸的是，這家特色書店因為無法支撐紐約高昂的商業地產房租而被迫關閉。怎麼會發生這種情況？「謀殺墨水」書店的做法是偽「長尾」，是將肉丸加到冰淇淋來售賣的想當然做法；他們擁有最齊全的懸疑類圖書收藏，要形成「長尾」優勢，必須要擴展銷售鏈條，網際網路上開店就是一個最好的選擇，但他們沒有那樣做，更沒有像其他一些網際網路上的特色書店那樣，以每月為會員羅列必讀書單、組織愛書族聚會、發起寫書人與冬粉之間的交流等方式來加深顧客忠誠。
讀完這本書告訴我們：企業增長來自於新行銷方式、工具、策略，與多樣化產品、服務的整合，我們需要改變自己老舊的思維，抓住新行銷的精髓，讓自己的公司與組織在新經濟時代迅速發展。
服務行銷學讀後感（二）
彈指一揮間，大二生活已即將結束，回顧這學期，服務行銷學是我最喜歡的課程之一，服務行銷學本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風趣橫生、激-情四溢、結合實際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調，格外地好聽。課堂上學習的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點做簡要敘述。
我國的服務業生產總值占國民生產總值的比重已已升至40.3%，這跟已開發國家的70%相比，還有很大的差距，所以發展空間很大。要知道服務業是帶動就業能力最強的，所以在我國推廣服務行銷學有著重大的現實意義。
服務行銷學是從市場行銷學中派生出來的且異於市場行銷的一門獨立的學科，集中研究了在傳統的4P組合不夠用來推廣服務的情況下，又增加了「人」、「服務過程」和「有形展示」3個變數，從形成了7P組合，服務行銷最核心的就是這7P了，下面我大概的介紹下。
服務產品，服務產品的概念可以從顧客利益、服務觀念、基本服務組合和服務遞送體系來理解。服務企業在進行產品決策時，利用安索夫「產品/市場矩陣」形成了服務企業的4種增長矩陣，即市場滲透、新產品開發、市場開發和多角化經營。隨著服務業的不斷發展，市場競爭的日趨激烈，服務企業必須要重視開發新的服務產品。在服務行銷中，企業要取得競爭優勢必須要形成企業的服務特色，創造服務品牌，品牌能創造經濟或社會效益。
服務定價，服務定價除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務業特徵的影響，企業在確定服務產品價格目標時，必須考慮產品的市場地位服務產品的生命周期階段、價格的戰略角度等因素。常用的有成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。
服務渠道，服務分銷渠道是指服務從生產者移向消費者所涉及的一系列公司中間商。服務公司的銷售渠道主要有直銷和中介機構銷售兩種，比較創新一點的有租賃服務、特許經營、在綜合服務和準零售化等形式。
服務促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務企業的服務。服務促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關係等。
服務人員，服務是通過服務人員與顧客的交往完成的，服務人員的行為對企業的服務質量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。
服務過程，它是服務行銷組合中的一個主要因素，可以分為線性作業、訂單生產、間歇性作業等。提高服務業生產率，主要靠提高服務員工的素質、採用系統化合高科技服務和引入新服務等。
服務有形展示，服務企業通過對服務工具、設備、員工、信息資料和價格表等為顧客提供有形的服務線索增強顧客對服務的理解和認識，加強顧客對企業的信任度。
除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識外，在課堂上我們還學到了很多為人處事的道理。做行銷的就是要「吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千方百計」，確實不錯，我們畢業出來必須得從業務員做起，天天要「掃大街」，不付出努力是不可能成功的，行銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這「三性」對行銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產品其實就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進而才會喜歡我們的產品。怎樣讓顧客喜歡自己呢？首先要「嘴上有蜜，臉上有花」，時刻保持溫馨的微笑，然後是我們的穿著打扮，什麼樣的場合穿什麼樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內涵，一個人的涵養不是一天兩天形成的，而是長時間的不斷地積累潛移默化的形成的，那麼怎樣提高我們的內涵呢？首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什麼都要略知一二，知識面要廣；最後是我們要學會說話的藝術，我們要懂得什麼話該說，什麼話不該說等等。
聽完劉老師的課，我有一種「聽君一席話，勝讀十年書」的感覺，所學到的遠不止上述幾點。經典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎麼樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏！！
服務行銷學讀後感（三）
隨著市場經濟的深入和全球經濟一體化的發展，()金融同業競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務、行銷等方面發展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務行銷水平，更好地參與全球經濟金融一體化發展，是擺在各家金融機構面前的一個重要課題。
《金融服務行銷學》，是一本對金融機構的服務行銷非常有操作指導意義的譯著，原書於1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經驗，他曾經教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業人員講授單獨的銀行行銷課程，範圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了行銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場區隔、行銷研究、金融產品開發、信用卡行銷、金融產品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、行銷計畫的制定與控制、行銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內容。
我們知道，金融機構經營的都是貨幣這種特殊產品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業行為中確保競爭優勢的途徑就是他們提供服務的質量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據市場需求開發產品，進行促銷和客戶關係維護等等。為此，在本書的序中說：「銀行需要一種業務行銷方法，而這本書恰好為他們提供了發展和套用的方向。」
本書除了內容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務行銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設定了「表目錄」、「圖目錄」和「專欄目錄」，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便於讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助於更準確、更深入地強調所探討的主題，如：「預測：如何獲得保險客戶」、「運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄」、「房屋互助協會的合理化策略」、「針對小型企業部門的銀行行銷策略」等等專欄，不僅有助於說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續讀下去，從而開闊自己的服務行銷視野，提高金融服務行銷水平。
看完《金融服務行銷學》，自己感覺收穫很大，讓我更加堅定了學好本專業的信心。