1、市場競爭的最高原則是：利戰而不怒戰，重戰而不好戰。
2、天道酬勤，商道酬信。
3、當競爭形成的時候，管理就變得簡單了。
4、從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多。
5、你的境界有多高，你的事業才能有多大。
6、領導是領導思想，管理是管理能力，經營是經營籌碼。
7、管理沒有絕對的對錯，只要適合你的企業即可。
8、服務的開始就是學習的開始，服務的開始就是成長的開始。
9、經營從心開始，什麼事都會迎刃而解。
10、一個公司的規模、品牌及市場地位不是取決於董事會，而是取決於客戶。
11、溝通是在做事之前，通溝是在做事之後。
12、優秀的產品，一定是優秀的員工乾出來的。
13、能與客戶建立長久的合作關係，才是真正的英雄。
14、企業管理的二十字方針：靠制度管人，按程式辦事，憑業績考核，用獎勵激勵。
15、只關注下屬的短板則天下無可用之人，反之則天下皆可用之人。
16、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業的一切。
17、管理的最高境界，就是自己管自己。
18、獎得心花怒放，罰得膽顫心驚。
19、正確處理客戶投訴的原則：1、耐心傾聽客戶抱怨，堅決避免與其爭辯；2、想方設法平息抱怨，消除怨氣；3、要站在客戶立場上將心比心；4、迅速採取行動，先處理情感再處理事件。
20、做人要求實，做事要求成，做工要求質。
21、善於換位思考，得到客戶的指責，你不妨對他說：「你批評的很對，換了我，我也會這麼想。」這種話具有神奇的安撫力量。
22、菩薩心腸，霹靂手段。
23、客戶並不依附我們而存在，而我們卻要依附於客戶而存在。
24、沒有完美的個人，只有完美的團隊。
25、小成功靠個人，大成功靠團隊。
26、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。
27、一流領導者統一員工的思想，二流領導者統一員工的行動，三流領導者統一員工的形象。
28、與客戶辯論勝利之時，就是丟掉客戶之日，整合協調就是服務。
29、管理無情，人有情。
30、經營好的企業賺錢，管理好的企業健康，文化好的企業快樂！
31、累計點滴改進，穩步鞏固提升。
32、只有不完美的產品 沒有挑剔的客戶。
33、管理越簡單越好，但不能犧牲品質。
34、客戶的需求需要去創造。在電燈發明以前，沒有人有這種需求。
35、經營就是經營人的需求。
36、管理的本質不僅在於知，更在於行。
37、真正付給員工工資的並不是老闆，而是客戶。
38、如果你承認客戶服務是一座橋樑，就必須要準備好受客戶指責的準備。
39、利益是團隊的前提，精神是團隊的靈魂。
40、少給員工講品德，多給員工講應得。
41、我們為客戶提供服務，並非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機會服務、學習、成長。
42、客戶是自己，今日是今生。
43、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對於沒有達到期望值的客戶，無論怎樣強調道歉的重要性，都不過分。
44、產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。
45、有品質才有市場 有改善才有進步。
46、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然後把他轉化成我們應該做的事情。
47、永遠不要為了追求發展而忘掉對客戶人性化的關懷。
48、不善於傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。
49、讓他人變得優秀就是偉大。
50、布局決定結局。
51、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。
52、你能站多高，就能看多遠。()
53、寧可自己痲煩十分，不讓客戶為難一時。
54、客戶關懷戰略是企業戰略之首，以客戶為中心是企業工作的核心。
55、客戶是企業的發展顧問，一次只考慮一個客戶，盡可 能地為他提供最好的服務。
56、下君盡已之力，中君盡人之力，上君盡人之智。
57、不要滿足於預測客戶潛在的需求，而要去創造需求。
58、企業經營必須以客戶為本。客戶就是市場，沒有客戶就沒有市場。
59、最高標準的企業經營管理只有四個字：客戶滿意。
60、上下同欲者勝。
61、用人不在於如何減少人的短處，而在於如何發揮人的長處。
62、一個產品，抓眼球、揪耳朵、順其口，都不如暖人心。
63、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務。「包您 滿意」的承諾將改變企業的一切。
64、海爾管理法：當天發現的問題，必須當天解決。