銀行工作總結（一）
一年來，無論作為普通的櫃檯人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧於自己。現將我這一年來的學習工作情況總結
一、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
20XX年1月----6月，本人在寧東支行擔任櫃員。在此期間，我認真執行本支行的內控制度，以服務客戶為理念，把為每一位客戶提供優質、高效、規範的服務，作為我工作的最基本的要求。在日常業務中，我會運用各種合規、有效的渠道了解客戶的一些現實情況，與他們進行溝通的同時，耐心解答對於他們的審批中存在的各種疑問和問題；對於不明確的部分，我會及時向同事、領導請教、求證。另外，我在日常工作中能夠積極地做好櫃檯行銷，積極動員客戶以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡，努力完成支行分配的各項任務指標，為支行搶抓核心存款和電子銀行指標發麵做出了一定貢獻，實現本支行利益的最大化。
鑒於寧東支行地理位置較為偏僻，急需拓展相關業務的情況，本人利用倒班休息時間外出行銷，鍥而不捨地推介我行理財產品及其他各項業務，為部分有潛力的個體商戶提供了POS機辦理的業務，得到客戶的一致好評。與此同時，我通過為客戶解答相關問題，了解客戶需求，做好了行銷前的調查準備，在基礎客戶的拓展及銀行卡業務擴大方面有了較大突破，為我行夯實結算帳戶和銀行卡發麵做出了一定的貢獻，受到領導的讚譽。在工作之餘，我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動，很好的融入集體生活。
在寧東擔任櫃員時，由於我行沒有專職的計算機專管員，我主動承擔起兼職的計算機專管員，解決了寧東支行計算機及相關辦公設備使用中的問題，並向樂於學習相關知識的員工傳授自己在這一方面的一些經驗和心得。
20XX年6月18日，我調入靈武支行綜合管理部，在此擔任靈武支行助理紀檢專乾一職，同時負責綜合管理部人力資源、固定資產管理、信息科技及其他一些事務。加強反腐倡廉建設，是加強黨的建設的重要內容，是加強內控、防範風險、維護客戶和員工利益的重要舉措，也是促進全行科學發展的一項基礎性工作。在接手紀檢監察這個崗位以後，我能夠快速的進入新的崗位角色，在新崗位上努力學習紀檢監察方面業務。通過學習紀檢監察及相關檔案，不但使我對自己崗位職責有了深刻的認識，制定了較好的工作思路，對辦公室工作的保密性和嚴肅性有了深刻的認識，提高了自己思想覺悟和綜合素質。而且我的工作能力也有了較大提高，做好在領導和一線部門之間上傳下達的服務工作。隨後我在支行領導的指導下，根據自己的工作思路組織了安排了「三重一大」、「案件風險排查」、「案防工作達標年」的排查工作，排查採用現場和非現場的工作方式，匯總排查結果並及時上報，對排查出的問題及時整改。通過此次排查活動，本支行在正確處理好業務開拓與強化內控管理的關係，努力規避和防範各類經營和操作風險，防範風險案件的意識和能力方面與以往年度相比，均有較大程度提高。並且實現了全年無案件風險損失的良好成績，尤其使基層員工的案防能力、服務水平、合規文化建設等多種職業素養有了較大發展。
人力資源管理是一項複雜細緻的工作，涉及每位員工的切身利益。我在此方面會積極主動的向部門主任和分行學習了支行工資的發放和五險二金的繳納方面的相關知識，保證我行工資及社保費用及時發放及繳納；見習了我行績效考核的相關內容，本著加大人員培訓改革力度，變人事部門為發現人才、培養人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念，努力使之成為本分行長遠發展的「造血」部門；與業務管理部進行逐項對帳，保證帳務的正確與透明；另外，還使用人力資源管理系統，使我行的人力資源管理向更加規範化發展。在固定資產管理方面，按照相關規定進行管理，以實物管理為基礎，堅持實物與會記帳相符，嚴格執行出入庫記帳制度；同時運用現代化信息技術手段加強固定資產的核算管理，保護固定資產完整無缺，充分挖掘潛力，不斷改進固定資產利用情況，提高固定資產的使用經濟效益。但是在一些方面還不夠精細，缺少統籌管理。因此。我以後將加強固定資產管理辦法的相關檔案的學習，努力做到活學活用，將固定資產管理規範化，制度化。
信息科技方面，我在本支行還兼職計算機管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯繫，根據分行信息科技部的相關要求，做好支行及下轄網點的網路維護，處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關設備的突發情況，解決了計算機及辦公用品維護問題，保證辦公設備正常運行；同時做好對一些信息技術素養較好的員工進行簡單培訓工作，以便他們也能及時解決網點工作中遇到的問題。
二、自覺加強理論學習，提高個人素質
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，並自學了十八大關於高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、「三個代表」重要思想、科學發展觀為指導，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮鬥的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習中國銀行新出台的各項政策，先後參加了中國銀行寧東支行、靈武支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，並善於與身邊的同事溝通交流，能夠使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自學中國銀行行銷策略、個人客服經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識、固定資產和相關的科技信息，積累自己的業務知識。積極參與支行重大活動，籌劃工作，顧大局，識大體，任勞任怨，做好幕後工作。
總之，在工作上，我認真、紮實，求知慾強、善於學習，顧全大局，不計較個人得失，在青年人中具有模範帶頭作用和較好的影響力；在生活上，我為人質樸，待人真誠，有上進心。我身上所體現出來的正是青年人這種低調又不失自信的朝氣。銀行未來發展的生命力的源泉是產品創新和服務創新。優質高效的服務可以把許許多多的客戶請進門，留住心，而這種生命力只有通過廣大青年員工的發揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創新才能得以延展。時代給予了我們年輕人的廣闊的舞台，「海闊憑魚躍，天高任鳥飛。」那麼，我相信我會帶著這股年輕的熱血，奮戰在全行創業的大舞台上，盡情激揚青春的旋律。
銀行工作總結（二）
時光飛逝，轉眼我已經與工商銀行北塘支行共同走過了一個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年來，在北塘支行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入北塘支行伊始，我被安排在現金櫃員的崗位。常常聽別人說：「現金櫃員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事」。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一乾就是大半年。
當時的我，可以說是從零開始，平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說「業精於勤，荒於嬉」。為此，我為自己規定了「四個一點」，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對工行的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。北塘支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以「點點滴滴打造品牌」的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95588客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了工行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好「三聲服務」、「站立服務」和「微笑服務」，耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言「不」，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持「客戶第一」的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
今年四月份因為工作的需要，我被安排到會計崗為，開始學習新的業務知識，為下一步實行綜合櫃員做準備。半年多的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計師傅請教，認真學習會計操作規程。在半個月的時間裡，順利完成了從儲蓄櫃員到會計櫃員的角色轉換。由於我所坐的櫃檯主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的列印與整理。與現金櫃檯不同的是會計櫃檯，一天也見不到幾個客戶，但是依然會有忙不完的工作。 銀行承兌匯票是一項十分繁瑣和細緻的工作，而大部分客戶對銀承的不熟悉導致我的工作變得更加複雜繁瑣。不過，在我耐心細緻的指導下，現在經常來櫃檯辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書和托收憑證，以及出具基本的證明。經過我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
進行近一年的時間裡，我嚴加要求自己不放鬆，行里的培訓與考試能參加的儘量參加，先後通過了保險從業人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業資格證等專業技能考試，從一名新人過渡到一名合格的銀行櫃員。
在無錫五年來，繁華的無錫也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裡我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立「服務是立行之本，創新是發展之路」的思想。以「敬業、愛崗、務實、奉獻」的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同工商銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行工作總結（三）
20XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。
領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯行銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習民生銀行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。
在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的民生銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為民生銀行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到民生銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，民生銀行的服務處處體現著「客戶第一」的理念。在民生銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲「謝謝」，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到「以客戶為中心」，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在「深入人心」，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經常提出要「用心服務」，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓「上帝」動心的關鍵。
「深入人心」一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。
我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯行銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人行銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕痲煩，就怕沒人找痲煩。痲煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行行銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常行銷工作。()