第一天踏進xx的大門，心裡有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什麼樣的生活。一起進公司的還有9個人，我們將在一起進行統一培訓。
公司實行選拔制度，通過了培訓這一關，才有機會留下來，社會的競爭是殘酷的，我們一起培訓的有剛畢業的大學生，也有工作過的，甚至還有四十多歲的國企下崗職工。
第一個禮拜，我們上午在總部接受有關房地產的基礎知識，下午出去在各個地方跑商圈，熟悉樓盤，了解市場價格。因為是第一次接觸這個行業，所以可以說是幾乎陌生，特別是下午的跑商圈，從一條路走到另一條路，把小區的樓盤都記錄下來，還要了解它的建造年代，市場價格，綠化面積等等，下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。
在畫了一個禮拜的商圈之後，我們去單店實習了一天，在那裡，店長給我們詳細的講了一些在工作中會遇到的實際存在問題。並且讓我們再次熟悉了一下周邊的樓盤。接下來的幾天裡，我們回總部繼續培訓，進行模擬演練並且進行最後的考核，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時在培訓的過程中，我們也培養出了深刻的友誼，我們10個人雖然都來自不同的地方，但是卻很團結的在一起為彼此打氣加油。考核的結果出來了，我很幸運的被留了下來，並且分配到了門店。
培訓之後就下門店實習了，剛下門店的時候，我們前幾天都在跑附近的商圈。了解門店周圍的環境與社區，因為門店沒有師傅，所以很多時候我們遇到的問題都要自己去解決。剛到門店的時候覺得很不適應，而且非常懷念以前在總部大家一起的日子，我們總是互相打電話問候，互相給彼此鼓勵。因為每個門店都不一樣，所以遇到的問題也不盡相同，因為是新人，剛去的時候幾乎沒什麼業務，我們每天用半天時間跑商圈，然後用半天時間對客戶進行回訪。同時也慢慢和店裡的老員工熟悉起來。
開始正式接手業務了，因為是新人，所以在實際執行過程中有很多的缺陷與不足，剛下店的時候沒有什麼壓力，過了一個禮拜後，壓力就逐漸大起來，我們所有的新人都想第一個開單。剛開始的時候，門店裡還有好幾套著火的管家房，我們在口碑，二手房天地，住在杭州等知名的網站上掛房源，正好是租賃旺盛期，所以我們每天都有很大的看房量，有時候一套房子一下午就要看四次，我們每天在各個房子處奔波。幾乎都沒有什麼時間可以停下來休息。雖然看房的人很多，可是卻沒有可以成交的。
慢慢的對業務有些上手了，也學會了開發房源。在一次又一次的看房後，終於開單了，雖然是著火管家，沒什麼利潤，但是能夠把著火管家出掉，還是一件很開心的事情，這樣公司也可以減少損失。第一次開單覺得很興奮，但是因為沒有經驗，所以有很多細節都沒有談好，又因為沒有簽契約的經驗，結果引起了店長和客戶之間的爭執，眼看就要簽的契約就這樣飛了，客戶在跟店長爭執之後氣憤的離開了，當時覺得自己真的不知道要怎麼辦才好，後來我還是沒有放棄，我給客戶打了電話，向他表示欠意。但客戶表示已經不願意再來我們門店簽約，為了表示誠意，我只能帶著契約去客戶的公司簽約，因為在總部培訓的時候，涉及契約的問題只是略微帶了一下，所以對契約我幾乎可以說是一無所知，雖然去之前店長對我做了一番指導，但是真的到現場去簽的時候，卻發現店長教我寫的契約竟然都是錯的！很慶幸，這個客戶對契約比較在行，所以我的第一次簽約是在客戶的幫助下完成的。簽完契約拿著鑰匙去做物業交割，發現自己既找不到水錶也找不到電錶，找到了也看不懂，還好店裡有男同事一起陪同過去看。物業交割做完後，我又去了銀行，把租金存進公司帳號。在這之前，我也不知道這錢是怎麼存的，經過了這一次，都學會了。在折騰了一下午後，終於成功的完成了簽約和物業交割，()一個生意就這樣做成了。這一周算是比較成功。、
開單之後，似乎做什麼都變的簡單了，慢慢的，我又開了好幾單，有著火管家，也有普單。雖然在我簽契約的時候，都沒有人給我指導，但在我自己的摸索下，所有的契約都成功的簽成了，這之間我們租賃部也開過會議，包括熟悉同事，並且上報自己下個月的業績，當時真的對自己能做多少業績心裡沒底，因為所有的新人都不願意說，所以我們租賃部經理就給所有的新人下了統一的硬指標，每人完成4500的業績，當時心裡想肯定完不成了，但還是覺得自己應該要去試一下。那個時候，業務量跟看房量較前段時間相比已經有了減少。而且門店附近值得推薦的房子也開始減少，因此我開始把業務擴大化，我在網上掛離我們門店很遠的房子，然後在接到客戶要看房的電話的時候坐很長時間的車趕過去，就算是休息天也不例外，這也得到了公司領導的贊同與表揚。
在做業務的過程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是並存的，和其他中介公司建立良好的合作夥伴關係，對以後的業務發展是很有好處的，因為有很多的房產經濟人都是剛畢業的大學生，所以彼此之間都很好溝通，不用擔心客戶跳單等事件的發生。在實習期間做了一個利潤很大的單子，雖然這中間也出現了很多問題，像客戶對牆面的粉刷不滿意，對契約的措詞不滿意，在進行了多次的協商之後，終於塵埃落定，那天我一個人簽契約簽到晚上七點多，然後再坐一個多小時的車趕回家，雖然很累，但是心裡也覺得是值得的，因為這是我努力得來的成果。
跟單文員實習報告總結
一、日常工作:
⒈全面準備並了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認所掌握的所有資料之間制-作-工-藝細節是否統一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部,以便及時確認。
2跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。
3預先充分估量工作中問題的潛在發生性,相應加強工作力度,完善細化前期工作,減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的,預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗,對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二.跟單員工作重要性的體現
1)跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2)跟單員是企業與市嘗業務員與客戶之間聯繫的紐帶。
3)跟單員工作是一項非常「綜合性」和「邊緣性」的工作:對外要有業務員的素質,對內要有生產管理的能力。
4）所謂「跟單員」是指在企業運作過程中,以客戶訂單為依據,跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員,是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯繫的中心樞紐。
5）生產跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進,以確保如期出貨為目標。
6）成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳人際關係處理能力;
7）客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規 格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8）審單需做以下幾點:品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9）生管工作特點:1)提前計畫性:要有「趕鴨子上架」的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定,敢於調整自己的計畫;有的計畫早做與晚做的工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性
10）制定生產計畫應遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先後原則;客戶分類原則;產能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。
11）採購工作有兩個日常動態數據處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計畫);二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
三.工作總結:將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓,後續工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響……
簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:
1.接單並評審本廠的產能(與生產部門,採購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審）。
2.轉化客戶訂單為本廠生產單,生產排期
3.跟蹤物料到位情況。
4.了解生產進度(要求生產部門提供進度),以報表向其它部門反映。
5.各個過程中異常情況的處理
6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)
7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題。
8.未來工作的計畫
四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人,而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人。