古有「一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。」今有「見人說人話，見鬼說鬼話。」可見，說話的技巧無論在生活或工作中都尤為重要。
話到嘴邊卻說不出來，那是沒有知識積累；說話沒有邏輯性，那是沒有提前準備；與人交談畏畏縮縮、支支吾吾，那是沒有自信……沒有說不好，只有不會說。本期行政部閱讀就是通過各種小短劇及劇析來教會大家如何有準備、有技巧、有禮儀、有方式方法、有讚賞……的把話說好。
相信秘書們基本都有和房東打交道的時候，也會憂心和房東溝通租金及固定設施維修的事情。記得第一次與房東談租金的時候，我沒有事先準備就撥打了房東的電話，電話接通後直接切入主題，結果可想而知。雖然有些挫敗感，但我認真思考、充分準備，把自己認為能夠說服她的理由一條一條列出來，電話接通後先是寒暄幾句，氛圍融洽後再談到主題，這一次談判很順利。
Tips：沒有無力的語言，只是你沒準備好。
近幾年的微商做的是風生水起，朋友圈裡基本都是產品宣傳、成交曬圖、買家好評等等。其實我特別佩服做微商的人，他們無畏懼和陌生人交談，有著各種巧妙接近陌生人、微信加好友的方法。他們能很自然的開始話題，也能找到或製造合適的機會引申到自己的產品，還不會讓你感覺他在強制性的推銷自己的產品而特意的恭維你，關鍵是能讓你對他的產品感興趣而成交。其實他們有完善的培訓團隊，剛加入的天使代理會接受一周左右的系統培訓，包括精準引流、企業文化、產品特點、何時發圈，甚至教你說話技巧等等。這樣的微商能不火嗎？
Tips：沒有接近不了的人，只是缺乏說話技巧。
俗話說「禮多人不怪」。在日常生活及工作中，說話帶「禮」會更容易讓人敞開心扉。在中國禮儀之邦，語言禮儀已經成為一種習慣：受到別人幫助時說「謝謝」，給別人造成不便時說「對不起」，找人問路要叫「老師兒」，見到熟人打招呼並能準確稱謂……等等，一次順利的談話就是在這些細微的可能會被人忽略的語言禮儀中開始的。相反，如果不注重語言禮儀，那麼可想而知此次談話是註定要失敗的，可見語言禮儀很重要。
Tips：沒有打動不了的人，只是語言禮儀不見了。
俗話說「欲速則不達」，如果想要說服別人，請不要著急開口，否則會讓對方認為你在推卸、辯解，且言多必失。先聽對方怎麼說，你可以通過傾聽來發掘對方的訴求，從而找到突破點或對方著重考慮的因素。並借用這段時間來組織自己的邏輯、語言，先肯定對方的觀點，再「但是」轉折說出自己的觀點，這樣更容易讓對方接受，更能說服對方。
Tips：沒有說服不了的人，只是太過急功近利。
「失意人前不談得意事」，我對書中這句話很認可。人一輩子難免會有失敗的時候，面對別人的不足和失意，不要落井下石，也不要譏笑嘲諷，在談論你的得意事情的時候一定要看準場合和對象，別哪壺不開提哪壺。適當的安慰、安靜的傾聽，不僅可以改善交談的氣氛，還會贏得他人的好感。所以，在失意人的面前，我們也不妨使一使這樣的「心計」。
Tips：沒有不會聊天的人，只是對方感覺不到愉悅。
有時你發現和一個人溝通特別費勁，事情陳述不清反而越說越亂，這是表達能力的欠缺。記得剛畢業那會，我害怕和人溝通，在人多的地方講話會緊張，更別提上台演講和主持了。會緊張是因為你沒有準備充足，沒有一定的知識儲備，怕被別人問到答不出來的問題或者插不上對方的話題而尷尬，所以會怕與人溝通。後來，經過這麼多年的磨練及見識的增長，這種心理比原來改善很多。
Tips：沒有說不明白的事，只是表達不夠清楚。
在交流越來越頻繁的今天，一個人是否會說話，決定著其今後的工作發展及人緣。不要因為不會說話，喪失難得的工作機會，也使得親朋遠離自己。想要成為生活的主角，想要擁有順風順水的工作，想要在親朋面前留下好印象，從現在開始，學習如何會說話。