勵志人物董明珠：至目前沒出現失誤
在走馬燈般輪換的商界女性排行榜當中，董明珠這個名字不僅無可爭議地一再上榜，而且從來不曾離開過舞台中央。她所領導的格力電器目前是中國製造業中最成功的公司之一，這一行業頭把交椅的位置甚至在過去16年間都未曾撼動。但她總是一再強調自己與其他女性企業家的差異——「我的女性意識並不強烈，一個與男性同樣可以實現自己價值的人，不存在什麼超強的胸襟和魄力」。
但這並不意味著她毫無女性特徵，甚至可以說，她具備著恰到好處的審美能力。當攝影師拍照的時候，她對我說，有點擔心當日穿得不夠好看。次日再約她做訪問時，她換上了一身米色羊絨套裙，優雅地勾勒出這個年紀並不多見的勻稱身材——她曾經向《中國企業家》雜誌說起過，「自己適合穿米色」。
對於一段勵志故事，人們都會格外留意起點。董明珠對公司文化的建立來源於自己的獨特經歷。20多年前，生活的劇烈波動以不容防備的姿態呼嘯而至，30歲丈夫病逝之後，她將年幼的兒子交由母親看管，進入了這間公司，當時格力還被叫作「海利」。不出兩年，以銷售經理身份進入格力的董明珠，令當時處於「銷售窪地」的安徽，一舉攀升至占公司總銷售額十分之一的重要區域。
「傳奇行銷員」僅僅是她傑出履歷的開始。10年之後，她成為了這間公司的執行長，並在「中國製造業升級」的劇烈進程中，使格力保持與技術**相匹配的速度，收入增長近500個億。當然，她已經甚少提及這些過往經歷，擔心落入窠臼，老生常談。20年間，董明珠曾經並一直在扮演著很多角色——屢創紀錄的行銷員、鐵腕領導者、言辭凌厲的兩會代表，以及孩子的母親。當我問她，你對人生的理解會影響到孩子嗎？她回答說，「潛移默化吧。比如他現在畢業了，對我講得最多的就是，我不希望你幫
我安排人生」。
這個勵志的故事被一再傳述，她暢銷的自傳《棋行天下》還曾一度被改編為熱播的電視劇。有人曾說，董明珠不是「棋行天下」(書名)，而是「橫行天下」，充滿「霸道」。她也承認在二十年獨特的「鬥爭哲學」中，沒有絲毫妥協。因為她發現並不存在一種方法，「既能把工作做好，又不苛刻和咄咄逼人」。和海爾的「張瑞敏與楊綿綿」這對鐵桿搭檔相比，在格力，「朱江洪和董明珠」扮演的角色略有差異——作為公司的「女二號」，因其強悍性格，董明珠更多時候像是個「主導者」而非「依附者」。
太多案例可以佐證這點。「想要貨？先付錢」這六個字，曾一度打破了長久以來的行業陋習，以至於到1997年，格力公司報表上沒有一分錢的應收帳款；為了解決物流卡車停車難的問題，董明珠下令將珠海工業園附近的數座大山夷為平地；她還定下規定，離開格力的人員將永遠不再被這家公司接納，以穩固公司內的研發人員和高管的工作熱情。
最著名的自然是七年前與國美的那場較量，讓格力完全擺脫了當時國內話語權最大的渠道商的控制。這也建立在對自身的充分判斷之上，以行銷起家並見長的格力，始終是國內最有戰鬥力的部隊。
爭鬥當然不僅僅局限於與渠道商之間。2008年，在一次公開政府採購中，董明珠因認為格力在招標中受到不公平待遇而敗給競爭對手美的，將廣州市財政局告上法庭，這種公開對峙令外界譁然。
這些橋段都足以令「鐵腕」成為董明珠的一個著名標籤。然而往往容易被忽視的一點是，她非常勤奮。在媒體的描述中，她20年間不曾休假。「列寧說不會生活的人就不會工作，我可能就是不會生活的人」。和很多企業家不同，在商界，她並沒有太多朋友，但這並不妨礙她贏得了足夠的尊重。她始終執著於樸素的商業哲學，而非身段柔軟的靈活法則——當問及曾獲得的最重要商業建議時，她只是下意識道出「誠信」二字。
她的溝通和執行能力仍在強力地驅動著這間中國公司，並一再超越境內外的其他競爭對手。在過去三年，格力給予股東的總回報是38.7%。很難說究竟是格力成就了董明珠，還是董明珠成就了現在的格力，但無可辯駁的是，這兩者已經難分彼此。當他人不斷問她格力保持競爭力的關鍵時，她總是一再給出一個不容辯駁的答案——「博弈」。這個詞聽上去似乎比「爭鬥」更耐人尋味，但其中卻有著不容置疑的堅定。
她性格執著，鮮有搖擺，「我從來沒有失過手，」她曾經表示，「我從不認錯，我永遠都是對的。」《金融時報》專欄作家露西·凱拉韋對此評論說，「這話這麼爽快、驚人、出格，以至於我以為是個玩笑」。的確，這種底氣並不多見，但作為一個時代的參照物，董明珠所開創的格力也在遭受著國際化的湍急灣流。她在當下所承擔的命題，也是中國製造業大多數公司所不可迴避的一條路。
過去幾年間，格力的工廠版圖被一再擴大，在中國的四個省份之外，南美的巴西、東南亞的越南、中東的巴基斯坦，以及董明珠所透露的正在選址中的美國，都已經或即將擁有格力的工廠。但這顯然不是「國際化」的全部：這兩年間，格力不斷降低貼牌空調的比重，甚至不惜放棄一些大客戶，來推動自主品牌。格力還贏得了為南非世界盃七個賽場提供中央空調的契約。最有象徵意義的一步，則是2009年，格力與日本空調市場的龍頭大金實現合資，為挑剔質量的日本消費者製造空調，獲得了在高端市場的關鍵經驗。
令人感慨的是，十年來，有太多同行命運發生了逆轉、跌宕和突變，這也使得每每在曲折中達到目標、穩居上流的格力，成為始終值得觀望的案例。而年復一年地赴這場盛會，已經成為董明珠每年3月份的常規日程。不得不說，在這個特殊的「年度盛事」期間，她慣有的凌厲之中也摻雜了更多的溫和，這也使得她對一些問題的回應更趨理性和多元。接下來，你可以看到她對於格力和大金的合作、出海戰略與國際化、專業化與多元化、公司治理等一些問題的獨特理解。
「儘管困難重重，我們還是希望一步步走出去」
經濟觀察報：去年看到你回憶2009年，認為自己做出最重要的一個決策就是跟大金的合作，一年之後，你的體會是？
董明珠：雖然是合資，但我認為依然是以格力文化為主導。當然外國企業有很多值得我們學習，比如對方精細化的管理，但很多地方還是沿襲了自己的獨到之處。日本文化跟我們還是有差異，他們的設計整個流程，可能要經歷一個漫長的過程，而我們可以快速做出決策，可能很多地方反而是格力給他們很多學習的機會。
經濟觀察報：有種說法是大金就像電腦中的IBM，因此格力和它的融合，主要考慮是穩定技術上的先發優勢。
董明珠：技術上我們是共同研發，跟一般合資企業還是有區別。大家都在說變頻，其實頻率越低越能體現出變頻的價值。可以說，成立合資公司之後，國內真正掌握變頻技術的只有格力。（勵志名言 ）跟大金的合作，不僅因為它的技術優勢，大金這種百年企業在整個的國際化運作當中，肯定有獨到之處。它在100多個國家都有布局。這可以使我們對國際化如何更貼近市場，有更深入的理解。
經濟觀察報：你曾經說，中國企業和外國企業合作，從來沒有中方控股的，格力是第一例。在兩家合資公司中都堅持控股51%，主要的考慮是什麼？
董明珠：的確，實現控股51%，這個過程並不簡單。但不是因為我要強勢控制51%，也並不完全為了簡單的利益，而是我們具有實力和條件，合資過程中，主流的思想應該站在主導位置。事實也是如此。一個日本記者對我講，跟格力合作，為大金帶來很好的效益，更高效。
經濟觀察報：你提到過，格力的國際化進程，跟李東升、柳傳志他們的理解和做法其實有很大差異？
董明珠：是的，主要是戰略的不同，有的人採取蛇吞象的做法，花幾十個億，一下子就把這個企業收購了。但格力採取的是穩步發展。知識
決定了我們的行為，穩健發展，能夠抗風險，這是我們一直堅持的。我們同時堅持文化培養，文化的滲透很重要。合作模式有多種，不能說哪種對，哪種是錯的。兼併、收購、合資、獨資，方法很多，適合自己的就是最好在。我覺得我們最適合的就是這種穩妥的方式。
經濟觀察報：和大金合作，目前看來是格力國際化進程中最重要的一步？
董明珠：也不是最重要，只是改變了一種方式。比如在巴西，格力就是獨資的。跟大金是合資，因為大金近百年的歷史，經營思路穩健，和我們有很多相似之處。不是說掛上一個洋牌子就覺得你就有市場。我們目前出口的大量產品，都銷往自主品牌的市場。因此，未來的國際化，著眼點更多在於讓消費者感受格力的品牌，他覺得用格力是一種榮譽。昨天有個代表跟我講，你的格力空調又好又不好，1997年買了你的四台空調，用到今天一次沒有修過，這是很好，但也不好，因為你出再多的新產品，我這個沒壞，不會買你的新產品，市場份額怎麼增長？作為製造業，我希望我給消費者的產品能夠不需要售後服務，如果消費者用兩年就壞了，他肯定也不會再買。
經濟觀察報：在中國企業之中，格力「出海」和施行國際化戰略很早。有意思的是，格力對應的英文gree，其實在西方發音中，和green(綠色)諧音。這在當時應該很超前。
董明珠：格力「出海」有十多年了。中文是非常有實力的含義，也是作為一個人和一間公司的追求。至於gree象徵著綠色、環保，大家還是有一種超前意識吧。當時我還當業務員呢，是公司現在的董事長朱江洪帶領一幫人，花一晚上想出來的。
經濟觀察報：儘管中國作為一個經濟體目前舉足輕重，但中國企業的「出海」並不都非常順利。你認為在拓展海外市場時，「格力模式」成功的關鍵是什麼？
董明珠：格力出海雖不像別人步子那麼快，但非常有收穫。比如我們在巴西建廠的經歷。巴西有本國特殊的人文習慣、法律法規和相關條例，加上國家文化
、生活習慣和思維很多並不熟悉，都有一個適應過程。格力通過摸索、磨合，按照國際化的思路運營，厚積薄發。儘管困難重重，我們還是希望一步步走出去。去年格力在巴西當地，一年可以銷到50萬套，這個產品在當地已經家喻戶曉。在巴西，格力是一個富人的標誌，而且也拉動了當地就業和配套設施建設。
現在格力在巴西基本已經本土化，配件和零部件都在當地採購。我們也會運用一些金融工具，巴西匯率變動頻繁，格力會在適當時間，將巴幣換為美金，再換成人民幣，去年在匯率上，格力幾乎沒有遭遇太多風險。
和大金的合作，有別於中日任何一次以往合作。中國合資企業太多，還有更多企業到外面收購，堆積了成山的問題。我覺得很自豪的是，在這麼多次的投資當中，到現在為止，我沒有出現過任何失誤，這是感覺很好的。