在一個多雨的午後，一位老婦人走進費城的一家百貨公司，大多數的櫃檯人員都不理她。有一位年輕人走過來問她是否能為她做些什麼。當她回答說只是在避雨時，這位年輕人沒有向她推銷任何東西，雖然如此，這位銷售人員並沒有離去，轉身拿給她一把椅子。
雨停之後，這位老婦人向這位年輕人說了聲謝謝，並向他要了一張名片。幾個月之後，這家店東收到了一封信，信中要求派這位年輕人前往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單！這封信就是這位老婦人寫的，而她正是美國鋼鐵大王卡內基的母親。
當這位年輕人收拾行李準備去蘇格蘭時，他已升格為這家百貨公司的合伙人了。
為什麼這個年輕人比別人獲得了更多的發展機會？主要原因就在於他比別人付出了更多的關心和禮貌。