小黃是一名管理培訓生。第一個星期，小黃被分配到前台，同時分配到前台的還有另外一個管理培訓生小李，她們都兢兢業業地工作。
一周之後，每個管理培訓生都要提交一份報告。小李提交的報告是這樣的：前台的工作讓我更了解公司，增加了我的自豪感和榮譽感；通過這一星期的工作，我學到了待人接物的很多禮儀。
而小黃的工作報告是這樣寫的：「通過這一星期的工作，我發現目前的前台還有許多的不足：第一，作為一家在中國開辦的外資公司，我們採用的先用英文問候再說中文的方式是不妥的，因為打投訴電話的顧客或者下游供應商不一定都懂英文，所以一開始說英文會讓大家有一種距離感，建議先說一遍中文再說一遍英文。第二，兩個人同時做前台也是一種資源浪費，兩個人都坐在前台互相不理會顯得很不禮貌，說話又給人造成聊天的印象，而且兩個人一起工作容易造成責任不明、相互推諉的狀況。建議前台保留一個人，另一人機動輪崗……」
小李的報告一團和氣，贏得了大家的掌聲，而小黃匯報完，引發了大家的集體沉默。客戶部主管覺得自己的工作權威受到了挑戰，給小黃打了一個比較低的測評分。
就這樣第一個星期的輪崗結束之後，小黃被分配到了倉庫。一個星期後，她再次提交了一份引發集體沉默的報告：
第一，倉庫管理員常嗑瓜子，然後用帶著鹽分的手去整理貨品，這容易在外包裝上留下污漬。
第二，庫管員為了省事總是就近碼貨，有人來領貨的時候又就近拿走，而生產日期較久的貨品被長期壓在倉底或者裡面。建議倉庫分成進庫和出庫兩個門，入庫的時候根據就近法則把新產品碼堆，出庫由相反方向，這樣出庫的都是相對較早入庫的產品，保證了產品能夠在保質期內被優先賣出去。
這份報告被提交之後，倉庫的主管受到了批評。而小黃在倉庫也待不下去了。
第三個星期，幾乎沒有部門歡迎小黃，她被硬性分配到了培訓部。小黃大學主修時裝設計，擅長時裝畫。到了培訓部後，她嫌教材上的人臉圖不夠漂亮，便利用業餘時間把所有的教材重新畫了一遍，並把她覺得不夠好的講義也都按她的邏輯修改了一遍。這下痲煩大了，培訓部督導是個自負慣了的狠角色，他拿到新教材，直接從台灣飛過來就這個事情向公司提出了投訴。小黃被告擅作主張，自行其是，不尊重團隊和領導。()督導直接放話：「這種人留在公司必傷團隊，她不走我走！」
小黃二話不說，拿出了她改過的和之前的版本，一起攤在桌上，問了管理層兩個問題：第一，哪一版本更漂亮？第二，哪一個版本更容易學？然後，小黃還加上一句：「我的工資只有你的十分之一，你該做的不是來質問我為什麼改你的教材，而是檢討自己為什麼不可以做得更好？」最後這句話，氣得督導當場提出辭職。
那麼小黃在公司的結局如何？這個狠角色竟然得到了公司的重用，過了三個月試用期之後用了兩個半月直升經理，兩年薪水翻了十倍，升至公司在中方的最高主管。
有人可能會說，那是她運氣好，換個單位，她可能早已出局。但實情是她屢換單位，屢被重用。她無疑是個狠角色，帶動了整體的績效與活力。所以，這樣的狠角色未必不是好角色。
面對爭議，她卻說：「我是來做事的，不是來交朋友的。我更關注有沒有把事做好。」